企業(yè)培訓(xùn)管理制度
一、 培訓(xùn)宗旨
1、 培訓(xùn)在企業(yè)活動中的地位
培訓(xùn)是企業(yè)活動的重要組成部分，進(jìn)入公司的新員工，必須接受公司的崗前培訓(xùn)，員工上崗后要進(jìn)行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)工作在企業(yè)中始終是一項(xiàng)長期、持 續(xù)的造血工程。通過形式多樣、務(wù)實(shí)有效的培訓(xùn)，有利于提高員工的綜合素質(zhì)，提升管理者的管理水平，促進(jìn)企業(yè)整體實(shí)力的增強(qiáng)。
2、 培訓(xùn)目的
?。?） 幫助經(jīng)理及時掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工作情況和對相關(guān)知識基本技能的掌握狀況。
?。?） 使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責(zé)，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。
?。?） 使專業(yè)人員熟練掌握本企業(yè)的知識和技能，及時了解各自領(lǐng)域里的最新知識與社會發(fā)展相適應(yīng)。
?。?） 為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)其個人的價值。
（5） 對一般員工的培訓(xùn)是使其了解公司及產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，以求按時完成本職工作。
?。?） 提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
（7） 激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。
?。?） 達(dá)到合格的管理者必須是合格的培訓(xùn)者的要求。
?。?） 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修練，增加企業(yè)自身的凝聚力，增進(jìn)員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。
通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量和工作效率。
3、 培訓(xùn)原則
?。?） 經(jīng)常鼓勵員工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
（2） 預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
（3） 積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
?。?） 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動的而不是被動的。
?。?） 參加培訓(xùn)者能從培訓(xùn)中有所收獲。
?。?） 采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法、培訓(xùn)方式要力求多樣化。
?。?） 對不同層次，不同類別的培訓(xùn)對象要采取不同的培訓(xùn)方式。
?。?） 通過培訓(xùn)為員工提供晉升機(jī)會。
二、 培訓(xùn)分類
1、 按培訓(xùn)制定周期可分為：年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作由各部門按年度制訂計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后并根據(jù)公司總體的培訓(xùn)任務(wù)制訂公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核，各相關(guān)部門配合培訓(xùn)師實(shí)施。
2、 培訓(xùn)按時間可分為：不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)。
3、 培訓(xùn)按方式可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。
4、 培訓(xùn)按培訓(xùn)對象可分為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓(xùn)；部門經(jīng)理和主管級以上人員的培訓(xùn)；一般員工的培訓(xùn)；特殊崗位人員的培訓(xùn)；新聘人員的培訓(xùn)等。
三、 不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)方法
?。ㄒ唬?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓(xùn)
1、 董事會決定總經(jīng)理的培訓(xùn)，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓(xùn)。
2、 部經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓(xùn)方式主要有：外出學(xué)習(xí)考察、外出進(jìn)修、聘請有關(guān)專家培訓(xùn)。
3、 對總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓(xùn)可以就下列內(nèi)容進(jìn)行：
?。?） 學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)技術(shù)。
?。?） 學(xué)習(xí)考察知明企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
?。?） 到知名管理學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)進(jìn)修。
?。?） 參加資深培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或操作性較強(qiáng)的院校組織的有關(guān)總經(jīng)理的素質(zhì)培訓(xùn)和經(jīng)營研討班。
4、 根據(jù)情況可以與培訓(xùn)人員簽訂教育培訓(xùn)合同。培訓(xùn)費(fèi)用_______元以上者須簽訂合同。
5、 培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或總監(jiān)級人員必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓(xùn)教材。
6、 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓(xùn)至少每一年定期組織一次。
?。ǘ?部門經(jīng)理和主管級以上人員的培訓(xùn)
1、 部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)主要通過人力資源部組織實(shí)施，也可以聘請專家培訓(xùn)。
2、 部門經(jīng)理或主管級人員的培訓(xùn)一般就下列情況進(jìn)行：
（1） 公司重大改革、政策調(diào)查等；
（2） 重大的技術(shù)改進(jìn)或質(zhì)量體系變更；
（3） 新的管理模式的建立和運(yùn)行；
（4） 不斷發(fā)展的企業(yè)文化；
?。?） 最前沿的管理理論和經(jīng)營理論；
?。?） 部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)考核結(jié)果將納入績效考核評估記錄；
?。?） 部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)至少每半年定期舉辦一次。
（三） 一般員工的培訓(xùn)
1、 一般員工的培訓(xùn)由人事部配合組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。
2、 一般員工的培訓(xùn)就一列內(nèi)容進(jìn)行：
?。?）《員工手冊》、相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)；
?。?）崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)；
?。?）工作程序的培訓(xùn)；
?。?）新開發(fā)的產(chǎn)品培訓(xùn)；
?。?） 不斷發(fā)展的企業(yè)文化培訓(xùn)；
?。?） 綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
3、 一般員工的培訓(xùn)根據(jù)工作需要每半個月安排組織一次。
（四） 特殊崗位人員的培訓(xùn)
1、 公司某些重要崗位的在崗人員應(yīng)對其進(jìn)行特殊培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)人員、人事職員、專業(yè)營銷人員等。
2、 特殊崗位人員的培訓(xùn)可以采取外部脫產(chǎn)培訓(xùn)和內(nèi)容培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要是本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、 特殊崗位人員在進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)前，公司須與其簽訂培訓(xùn)教育合同。
4、 特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓(xùn)教材。外出參加培訓(xùn)人員應(yīng)持有培訓(xùn)單位的考核證明與資料。
（五） 新聘員工的培訓(xùn)
1、 新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受人力資源部組織的新員工崗前培訓(xùn)，未經(jīng)過統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。
2、 人事負(fù)責(zé)對新聘人員進(jìn)行企業(yè)文化、員工手冊、規(guī)章制度、經(jīng)營理念、管理模式、安全教育、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。
3、 新聘人員所在試用部門配合人力資源部開展新員工崗前培訓(xùn)，由其部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對新員工進(jìn)行部門職能、崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。
4、 新聘員工經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格后方可到所在部門上崗試用。
四、 培訓(xùn)內(nèi)容與責(zé)任部門
內(nèi)容 責(zé)任部門
企業(yè)文化培訓(xùn) 人力資源部
員工手冊、規(guī)章制度培訓(xùn) 人力資源部
部門職責(zé)、崗位描述培訓(xùn) 人力資源部、所在部門
業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)技能培訓(xùn) 人力資源部、所在部門或相關(guān)部門
管理培訓(xùn) 人力資源部、所在部門或相關(guān)部門
新政策、新技術(shù)培訓(xùn) 人力資源部、所在部門或相關(guān)職能部門
產(chǎn)品知識培訓(xùn) 人力資源部、相關(guān)職能部門
崗位班前培訓(xùn) 所在部門
培訓(xùn)者培訓(xùn) 人力資源部、所在部門
五、 培訓(xùn)計(jì)劃
?。ㄒ唬?培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與審核
1、 各部門依照人力資源部劃定的培訓(xùn)內(nèi)容與責(zé)任部門，按年、按月擬訂“培訓(xùn)計(jì)劃”送人力資源部審核，并作為培訓(xùn)實(shí)施依據(jù)。
2、 人事部就各部門所提出的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃匯編年/月培訓(xùn)總計(jì)劃，呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)核鑒。
3、 各項(xiàng)培訓(xùn)課程由人力資源部培訓(xùn)師審核或編制，并填寫“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”提報(bào)呈核后，通知有關(guān)部門及人員。
?。ǘ?培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、目的
六、 培訓(xùn)實(shí)施的運(yùn)行規(guī)則
?。ㄒ唬?實(shí)施規(guī)則
1、 人力資源部培訓(xùn)師應(yīng)依“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”，按期實(shí)施并負(fù)責(zé)全部培訓(xùn)事宜，如場地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教俱借調(diào)，通知受訓(xùn)單位。
2、 如有補(bǔ)充培訓(xùn)教材應(yīng)于開課印刷完成，以便培訓(xùn)師上課時發(fā)給學(xué)員。
3、 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)舉行考核測驗(yàn)，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)監(jiān)考，考核測驗(yàn)題目由培訓(xùn)師于開課前遞交人力資源部審核。特殊專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)安排有關(guān)專業(yè)人員協(xié)助、配合。
4、 對受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)有簽到記錄，以便人力資源部檢查上課人員出席狀況。
5、 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席，因故不能參加培訓(xùn)者應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。
6、 人力資源部定期召開檢查會，評估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施效果，并記錄評估內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門參考，予以改進(jìn)。
7、 各項(xiàng)培訓(xùn)考核測驗(yàn)因故缺席者，事后可以參加補(bǔ)考，補(bǔ)考測驗(yàn)不到者，一律以零分計(jì)算成績。
8、 培訓(xùn)測驗(yàn)成績列入績效考核積分，對于成績不合格者，培訓(xùn)師報(bào)人力資源部經(jīng)理履行“人事建議權(quán)”。
?。ǘ┡嘤?xùn)的管理過程
“計(jì)劃 實(shí)施 評價 處理”循環(huán)過程
（三）培訓(xùn)方法
1、 傳授式培訓(xùn)方法：
?。?） 個別指導(dǎo)
（2） 開辦講座
2、 參與式培訓(xùn)方法：
?。?） 會議研討
（2） 小組培訓(xùn)
?。?） 角色扮演
?。?） 案例分析
?。?） 模擬演練
?。?） 腦力風(fēng)暴會
?。?） 參觀訪問
（8） 事故處置訓(xùn)練
?。?） 影視法
（10）業(yè)務(wù)游戲
3、 其它方法
六、培訓(xùn)職責(zé)
?。ㄒ唬?部門職責(zé)
1、 擬訂培訓(xùn)政策、培訓(xùn)方案、編制培訓(xùn)預(yù)算。
2、 選定培訓(xùn)對象。
3、 安排新職工崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
4、 完成培訓(xùn)工作分析。
5、 提出培訓(xùn)建議，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)項(xiàng)目。
6、 組織安排培訓(xùn)工作，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。
7、 衡量、評價培訓(xùn)工作。
8、 管理培訓(xùn)師日常工作。
9、 管理各種培訓(xùn)設(shè)施。
?。ǘ?領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)擬定公司的總體培訓(xùn)政策、方案、預(yù)算。
2、 協(xié)助或獨(dú)立策劃項(xiàng)目。
3、 組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
4、 審核培訓(xùn)教材、教案及相關(guān)資料。
5、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總結(jié)與分析考評。
6、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)。
7、 協(xié)助培訓(xùn)講師實(shí)施培訓(xùn)課程。
?。ㄈ?培訓(xùn)師職責(zé)
1、 制訂、匯總培訓(xùn)計(jì)劃。
2、 編寫、購買、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。
3、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理。
4、 負(fù)責(zé)學(xué)員的培訓(xùn)效果考核（試卷編印、考試評卷）包括培訓(xùn)后工作績效考核統(tǒng)計(jì)。
5、 負(fù)責(zé)校對各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。
（四） 其他工作人員職責(zé)
1、 協(xié)助培訓(xùn)師做好種項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備。
2、 管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日?？记?。
3、 協(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料。
4、協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計(jì)。
5、 負(fù)責(zé)教學(xué)書籍與器材的管理。
6、 協(xié)助處理培訓(xùn)活動的接待事務(wù)。
7、 做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。
七、 培訓(xùn)教材與器材的管理
1、 每次培訓(xùn)要有完整而系統(tǒng)的教材。
2、 建立健全教材的檔案資料、備查并妥善保存。
3、 每次培訓(xùn)的考核題與成績統(tǒng)計(jì)資料都要存檔保存。
4、 建立健全考核的檔案資料。
5、 教學(xué)器材要登記上帳，明確器材使用交接手續(xù)，使用人員要妥協(xié)保管，出現(xiàn)問題及時上報(bào)。
6、 教材與器材的保管工作由其它工作人員負(fù)責(zé)保管和管理，暫時無其他工作人員時，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。
八、 培訓(xùn)的考勤與課堂管理
1、 學(xué)員要愛護(hù)培訓(xùn)場地一切設(shè)施。
2、 學(xué)員應(yīng)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度。
3、 學(xué)員上課時應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉、BP機(jī)調(diào)到振動。
4、 課堂上不作與培訓(xùn)無關(guān)的事情，不得隨意出入，認(rèn)真做好筆記。
5、 參加培訓(xùn)人員都要嚴(yán)格遵守考勤制度，不應(yīng)遲到、早退、曠課。
6、 培訓(xùn)考勤列為考核一項(xiàng)，考勤不合格者，不能參加培訓(xùn)考核。
7、 如有特殊事情不能參加培訓(xùn)，必須向人力資源部請假，不請假者按曠課處理。
8、 考勤與課堂管理由培訓(xùn)師或其他工作人員負(fù)責(zé)。
九、 培訓(xùn)評估、檢查、反饋
?。ㄒ唬?培訓(xùn)評估
1、 培訓(xùn)期間或培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織多方面、多角度的評估活動，并將評估結(jié)果記錄存檔（含合格和不合格者），必要時反饋給培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象和相關(guān)人員。
2、 培訓(xùn)評估的考核結(jié)果將與績效考核掛鉤，員工接受培訓(xùn)的情況將列入員工績效考核的內(nèi)容之一，其培訓(xùn)考核的成績、成果將按照一定的核算方式計(jì)入績效考核的匯總 評估結(jié)果。對于有明確專業(yè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或有特殊需要規(guī)定的培訓(xùn)考核，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，要求組織考核，成績不合格者，應(yīng)參加下一輪培訓(xùn)、考核、直至合 格通過。多次培訓(xùn)考核仍不合格者，應(yīng)重新考慮其工作安排。
3、 除了對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行必要的考核之外，部門負(fù)責(zé)組織和培訓(xùn)者也要地培訓(xùn)工作的實(shí)際效果進(jìn)行考核、評估，以不斷改善、提高培訓(xùn)工作的技巧和水平。
4、 評估原則：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中得到檢驗(yàn)（而不是在培訓(xùn)過程中）。
5、 評估方法：
成本收益評估法
匯報(bào)方式評估法
調(diào)查法、問卷評估法
試卷評估法
培訓(xùn)工作程序評估
6、 評估記錄：健全培訓(xùn)工作結(jié)果的檔案資料。
?。ǘ?檢查、反饋
1、 各部門應(yīng)對參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查、考查員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績效的表現(xiàn)，將結(jié)果反饋人力資源部。
2、 人力資源部將學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)、出勤、成績及時反饋各部門。
十、 培訓(xùn)的獎懲規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)
1、 對于培訓(xùn)效果佳，培訓(xùn)后員工業(yè)績有明顯提高的培訓(xùn)師，公司應(yīng)給予獎勵。
2、 對培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益的人員，公司應(yīng)給予獎勵。
3、 對積極參加培訓(xùn)、表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績突出者，公司應(yīng)給予獎勵。
4、 對培訓(xùn)態(tài)度不認(rèn)真、不認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)教案、課堂實(shí)施差，培訓(xùn)效果差的培訓(xùn)師，公司應(yīng)給予懲罰。
5、 對參加培訓(xùn)的員工、課堂表現(xiàn)差、培訓(xùn)后考核成績差、工作業(yè)績無提高的，公司應(yīng)給予懲罰。
6、 獎懲標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)情況由部門經(jīng)理制定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
